Notre engagement
Nous nous engageons à fournir à chaque client un service après-vente efficace et fiable.
Questions fréquentes
Comment demander le service après-vente ?
Contactez-nous via notre e-mail d’assistance avec votre numéro de commande et le détail du problème. Notre équipe répond sous 1 à 2 jours ouvrés.
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les produits bénéficient d’une garantie de 12 mois (certains produits peuvent varier, comme indiqué sur leur page respective).
L’échange est-il possible ?
Si des problèmes de qualité sont constatés dans les 30 jours suivant l’achat, nous proposons un échange gratuit.
Que couvre la garantie produit ?
La garantie couvre les défauts de fabrication et les problèmes de fonctionnement dans des conditions d’utilisation normales. Les dommages physiques causés par une utilisation inappropriée ne sont pas couverts.
Comment suivre mon retour ou mon échange ?
Une fois votre retour ou échange traité, nous vous informons par e-mail, avec les informations de suivi du produit de remplacement le cas échéant.
Puis-je demander un remboursement plutôt qu’un échange ?
Oui, les remboursements sont possibles pour les retours éligibles. Assurez-vous que le produit respecte les conditions de retour décrites dans notre politique.
Processus de retour et d’échange
Des étapes simples pour des retours et échanges sans tracas :
Soumettre votre demande
Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et les détails du retour ou de l’échange.
Expédier votre produit
Une fois approuvé, emballez soigneusement le produit dans son état d’origine et envoyez-le à l’adresse de retour fournie.
Recevoir la confirmation
Après réception du produit, nous traitons votre retour ou échange sous 3 à 5 jours ouvrés et vous informons du résultat.
