Unser Versprechen
Wir sind bestrebt, jedem Kunden einen effizienten und zuverlässigen Kundendienst zu bieten.
Häufige Fragen
Wie beantrage ich den Kundendienst?
Kontaktieren Sie uns über unsere Support-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems. Unser Team antwortet innerhalb von 1–2 Werktagen.
Wie lange gilt die Garantie?
Alle Produkte haben eine 12-monatige Garantie (bei einzelnen Produkten kann sie abweichen — Details finden Sie auf der jeweiligen Produktseite).
Ist ein Umtausch möglich?
Wenn innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf Qualitätsmängel festgestellt werden, bieten wir einen kostenlosen Umtausch an.
Was deckt die Garantie ab?
Die Garantie deckt Herstellungsfehler und Funktionsprobleme bei normaler Nutzung. Physische Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch sind nicht abgedeckt.
Wie verfolge ich den Status meiner Rücksendung oder meines Umtauschs?
Sobald Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch bearbeitet wird, informieren wir Sie per E-Mail — inklusive Sendungsnummer für das Ersatzprodukt, falls zutreffend.
Kann ich statt eines Umtauschs eine Rückerstattung verlangen?
Ja, für berechtigte Rücksendungen ist eine Rückerstattung möglich. Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt die in unseren Richtlinien genannten Rückgabebedingungen erfüllt.
Ablauf von Rückgabe und Umtausch
Einfache Schritte für eine unkomplizierte Rückgabe oder einen Umtausch:
Antrag stellen
Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Details zu Rückgabe oder Umtausch.
Produkt versenden
Nach der Genehmigung verpacken Sie das Produkt sorgfältig im Originalzustand und senden es an die angegebene Rücksendeadresse.
Bestätigung erhalten
Nach Erhalt des Produkts bearbeiten wir Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch innerhalb von 3–5 Werktagen und informieren Sie über das Ergebnis.
