Nuestro compromiso
Nos dedicamos a ofrecer a cada cliente un servicio posventa eficiente y fiable.
Preguntas frecuentes
¿Cómo solicito el servicio posventa?
Contáctanos por nuestro correo de soporte con tu número de pedido y los detalles del problema. Nuestro equipo responde en 1–2 días laborables.
¿Cuál es el periodo de garantía?
Todos los productos tienen una garantía de 12 meses (algunos productos pueden variar, según se indica en su página correspondiente).
¿Se admiten cambios?
Si se detectan problemas de calidad dentro de los 30 días posteriores a la compra, ofrecemos un cambio gratuito.
¿Qué cubre la garantía del producto?
La garantía cubre defectos de fabricación y problemas de funcionamiento en condiciones de uso normal. Los daños físicos por uso inadecuado no están cubiertos.
¿Cómo sigo el estado de mi devolución o cambio?
Cuando se procese tu devolución o cambio, te informaremos por correo, incluida la información de seguimiento del producto de reemplazo si procede.
¿Puedo pedir un reembolso en lugar de un cambio?
Sí, hay reembolsos disponibles para las devoluciones que cumplen los requisitos. Asegúrate de que el producto cumple las condiciones indicadas en nuestra política.
Proceso de devolución y cambio
Pasos sencillos para devoluciones y cambios sin complicaciones:
Envía tu solicitud
Contáctanos por correo con tu número de pedido y los detalles de la devolución o el cambio.
Envía tu producto
Una vez aprobado, embala cuidadosamente el producto en su estado original y envíalo a la dirección de devolución indicada.
Recibe la confirmación
Tras recibir el producto, procesaremos tu devolución o cambio en 3–5 días laborables y te informaremos del resultado.
