Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : septembre 2026
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison. Passé ce délai, nous ne pouvons plus proposer de remboursement complet ni d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible, l’article doit être :
- non utilisé et dans l’état où vous l’avez reçu ;
- dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, manuels et cadeaux offerts ;
- accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou reçu).
Les articles endommagés, modifiés ou incomplets pour des raisons qui ne nous sont pas imputables peuvent ne pas ouvrir droit à un remboursement complet.
3. Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou légales, les articles suivants ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés :
- les billes de gel, perles d’eau et autres consommables ;
- les batteries et chargeurs présentant des signes d’utilisation ou de dommage ;
- les produits personnalisés ou sur mesure ;
- les articles marqués comme vente ferme ou destockage.
En cas de doute, contactez-nous avant de renvoyer l’article.
4. Comment lancer un retour
- Envoyez un e-mail à support@ozymp.com avec votre numéro de commande, l’article à retourner et – s’il est endommagé ou défectueux – une photo ou une courte vidéo.
- Nous répondons sous 1 à 2 jours ouvrés avec les instructions et l’adresse de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d’avoir reçu ces instructions : nous ne pouvons garantir la réception ni le crédit des colis non demandés.
- Expédiez l’article avec un service suivi et communiquez-nous le numéro de suivi.
5. Remboursements
Après réception et contrôle de votre retour, nous vous informons du résultat par e-mail. Si le remboursement est approuvé :
- il est émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés ;
- le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de la carte, généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
Si le remboursement est refusé, nous vous en expliquons la raison et, si vous le souhaitez, nous vous renvoyons l’article.
6. Frais de port
- Les frais de port initiaux ne sont remboursés que si le retour est dû à notre erreur (article erroné, produit défectueux ou dommage pendant le transport).
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
- Les éventuels droits et taxes payés sur la commande initiale sont traités conformément aux règles fiscales de votre pays.
7. Articles endommagés, défectueux ou erronés
Vérifiez votre commande à la réception et contactez support@ozymp.com dans les 7 jours si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé. Joignez des photos pour que nous puissions agir rapidement. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet et prendrons en charge les frais de retour si la faute nous incombe.
8. Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre produit est de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande. Si vous préférez un échange direct, mentionnez-le dans votre demande de retour : nous l’organiserons si le stock le permet.
9. Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu un remboursement approuvé après 15 jours ouvrés :
- Vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez l’émetteur de votre carte – la comptabilisation prend souvent du temps.
- Si vous avez fait cela et n’avez toujours rien reçu, écrivez à support@ozymp.com : nous enquêterons.
10. Annulations
Les commandes peuvent être annulées gratuitement avant leur expédition. Une fois la commande expédiée, veuillez suivre la procédure de retour ci-dessus.
11. Nous contacter
- Questions sur les commandes et les produits : hello@ozymp.com
- Retours, remboursements et service après-vente : support@ozymp.com
- Site web : https://ozymp.com
