Besoin d’aide supplémentaire ? Nous sommes là pour ça — écrivez-nous et notre équipe vous répondra.
Commandes & paiements
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Après vous être connecté à votre compte OZYMP, allez dans « Historique des commandes » pour voir le statut en temps réel. Vous recevrez également des e-mails à chaque étape (confirmée, expédiée, livrée).
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande soumise, elle ne peut pas être modifiée directement. Veuillez contacter le service client.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et certaines options de paiement locales.
Vais-je recevoir un e-mail de confirmation après le paiement ?
Oui, un e-mail de confirmation est envoyé à votre adresse enregistrée dans les 5 minutes. Si vous ne le voyez pas, vérifiez votre dossier spam.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. OZYMP utilise le chiffrement SSL et des passerelles de paiement conformes PCI. Nous ne stockons jamais vos données de paiement complètes sur nos serveurs.
Expédition
Combien de temps prend l’expédition de ma commande ?
Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Délais de livraison : États-Unis 5–10 jours ouvrés, UE 7–12 jours ouvrés, autres régions 10–20 jours ouvrés.
Comment suivre mon envoi ?
Si votre mode de livraison inclut le suivi, nous vous envoyons le numéro par e-mail dès l’expédition. Certaines routes économiques sont expédiées sans suivi — écrivez à hello@ozymp.com pour connaître l’état de votre commande.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous expédions dans le monde entier. OZYMP livre dans la plupart des pays. Vérifiez votre législation locale concernant les gel blasters avant de commander — la conformité à l’import incombe au client.
Quels sont les frais de port ?
Nous prenons en charge tous les frais d’expédition. OZYMP offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d’achat. Les frais de port sont inclus dans le prix du produit.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment avant l’expédition. Contactez simplement notre équipe d’assistance avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, aucun changement n’est plus possible.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits non utilisés, non modifiés et dans leur emballage d’origine. Les billes de gel (munitions) ne peuvent pas être retournées pour des raisons d’hygiène. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.
Comment initier un retour ?
Contactez notre équipe d’assistance à support@ozymp.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos si l’article est défectueux. Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions.
Vais-je recevoir un remboursement complet ?
Oui, une fois l’article retourné inspecté et approuvé, un remboursement complet (hors frais de port initiaux) sera émis vers votre moyen de paiement d’origine sous 7 jours ouvrés. Pour les retours pour changement d’avis, des frais de remise en stock de 15 % peuvent s’appliquer.
