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Ordini e pagamenti
Come controllo lo stato del mio ordine?
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account OZYMP, vai su « Storico ordini » per vedere lo stato in tempo reale. Riceverai anche aggiornamenti via e-mail a ogni fase (confermato, spedito, consegnato).
Posso modificare il mio ordine?
Una volta inviato, l’ordine non può essere modificato direttamente. Contatta l’assistenza clienti.
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito, PayPal e alcune opzioni di pagamento locali.
Riceverò un’e-mail di conferma dopo il pagamento?
Sì, entro 5 minuti viene inviata una conferma al tuo indirizzo e-mail registrato. Se non la vedi, controlla la cartella spam.
I miei dati di pagamento sono sicuri?
Assolutamente sì. OZYMP usa la crittografia SSL e gateway di pagamento conformi PCI. Non memorizziamo mai i tuoi dati di pagamento completi sui nostri server.
Spedizione
Quanto tempo ci vuole per spedire il mio ordine?
Gli articoli disponibili vengono spediti entro 1–3 giorni lavorativi. Tempi di consegna: USA 5–10 giorni lavorativi, UE 7–12 giorni lavorativi, altre regioni 10–20 giorni lavorativi.
Come traccio la mia spedizione?
Se il metodo di spedizione include il tracciamento, ti invieremo il numero via e-mail non appena l’ordine sarà spedito. Alcune rotte economiche viaggiano senza tracciamento — scrivi a hello@ozymp.com per un aggiornamento.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo in tutto il mondo. OZYMP consegna nella maggior parte dei paesi. Controlla le leggi locali sui gel blaster prima di ordinare: la conformità all’importazione è responsabilità del cliente.
Quanto costa la spedizione?
Copriamo noi tutti i costi di spedizione. OZYMP offre la spedizione gratuita su tutti gli ordini, senza importo minimo. Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo del prodotto.
Posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
Sì, puoi cambiare l’indirizzo di spedizione in qualsiasi momento prima della spedizione. Contatta il nostro team di supporto con il numero d’ordine. Una volta consegnato il pacco al corriere, non è più possibile modificarlo.
Resi
Qual è la vostra politica sui resi?
Accettiamo resi entro 30 giorni dalla consegna per prodotti non utilizzati, non modificati e nella confezione originale. Le sfere di gel (munizioni) non possono essere restituite per motivi igienici. Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo se l’articolo è difettoso.
Come avvio un reso?
Contatta il nostro team di supporto a support@ozymp.com con il numero d’ordine e foto o video se l’articolo è difettoso. Ti forniremo un indirizzo di reso e le istruzioni.
Riceverò un rimborso completo?
Sì, una volta ispezionato e approvato l’articolo restituito, verrà emesso un rimborso completo (escluse le spese di spedizione originali) al metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi. Per i resi per ripensamento può applicarsi una commissione di rimessa in stock del 15%.
