Meer hulp nodig? We helpen je graag — mail ons en ons team neemt contact met je op.
Bestellingen en betalingen
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Nadat je bent ingelogd op je OZYMP-account, ga je naar « Bestelgeschiedenis » om de actuele status te bekijken. Je ontvangt ook per fase een e-mailupdate (bevestigd, verzonden, geleverd).
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zodra een bestelling is geplaatst, kan deze niet direct worden gewijzigd. Neem contact op met de klantenservice.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren creditcards, PayPal en een aantal lokale betaalopties.
Krijg ik na betaling een bevestigingsmail?
Ja, binnen 5 minuten wordt een bevestiging naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd. Zie je die niet, controleer dan je spammap.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Zeker. OZYMP gebruikt SSL-versleuteling en PCI-conforme betaalproviders. We slaan je volledige betaalgegevens nooit op onze servers op.
Verzending
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
Artikelen op voorraad worden binnen 1–3 werkdagen verzonden. Levertijden: VS 5–10 werkdagen, EU 7–12 werkdagen, overige regio’s 10–20 werkdagen.
Hoe kan ik mijn zending volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Verzenden jullie internationaal?
Ja, we verzenden wereldwijd. OZYMP levert in de meeste landen. Controleer voor je bestelt de lokale wetgeving over gel blasters — de klant is verantwoordelijk voor naleving bij invoer.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij betalen alle verzendkosten. OZYMP biedt gratis verzending op alle bestellingen, zonder minimumaankoop. De verzendkosten zijn in de prijs van het product inbegrepen.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen?
Ja, je kunt je afleveradres op elk moment wijzigen voordat de bestelling is verzonden. Neem gewoon contact op met ons supportteam met je bestelnummer. Zodra het pakket aan de vervoerder is overgedragen, is wijzigen niet meer mogelijk.
Retourneren
Wat is jullie retourbeleid?
We accepteren retourneringen binnen 30 dagen na levering voor ongebruikte, ongewijzigde en origineel verpakte producten. Gelballen (munitie) kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd. De retourkosten zijn voor de klant, tenzij het artikel defect is.
Hoe start ik een retournering?
Neem contact op met ons supportteam via support@ozymp.com met je bestelnummer en foto’s of video’s als het artikel defect is. We geven je een retouradres en instructies.
Krijg ik een volledige terugbetaling?
Ja, zodra het geretourneerde artikel is gecontroleerd en goedgekeurd, wordt binnen 7 werkdagen een volledige terugbetaling (exclusief de oorspronkelijke verzendkosten) gedaan naar je oorspronkelijke betaalmethode. Bij retournering omdat je van gedachten veranderde, kan een herbevoorradingskost van 15% gelden.
