Brauchen Sie weitere Hilfe? Wir sind für Sie da — schreiben Sie uns und unser Team meldet sich bei Ihnen.
Bestellungen & Zahlungen
Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Nach der Anmeldung in Ihrem OZYMP-Konto finden Sie unter „Bestellhistorie” den aktuellen Status. Zusätzlich erhalten Sie in jeder Phase E-Mail-Updates (bestätigt, versandt, zugestellt).
Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann sie nicht direkt geändert werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundenservice.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal und ausgewählte lokale Zahlungsarten.
Erhalte ich nach der Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail?
Ja, innerhalb von 5 Minuten wird eine Bestätigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Falls sie nicht ankommt, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Absolut. OZYMP nutzt SSL-Verschlüsselung und PCI-konforme Zahlungsdienstleister. Ihre vollständigen Zahlungsdaten werden nie auf unseren Servern gespeichert.
Versand
Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Artikel auf Lager werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Lieferzeiten: USA 5–10 Werktage, EU 7–12 Werktage, andere Regionen 10–20 Werktage.
Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Falls Ihre Versandart eine Sendungsverfolgung beinhaltet, erhalten Sie die Sendungsnummer direkt nach dem Versand per E-Mail. Einige Economy-Versandarten sind ohne Sendungsnummer — fragen Sie uns einfach unter hello@ozymp.com nach dem Status.
Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden weltweit. OZYMP liefert in die meisten Länder. Bitte prüfen Sie vor der Bestellung die lokalen Gesetze zu Gel Blastern — für die Einfuhr ist der Kunde verantwortlich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir übernehmen alle Versandkosten. OZYMP bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert. Die Versandkosten sind im Produktpreis enthalten.
Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, Sie können Ihre Lieferadresse jederzeit ändern, bevor die Bestellung versandt wurde. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer. Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist keine Änderung mehr möglich.
Rücksendungen
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte, unveränderte und originalverpackte Produkte. Gelbällchen (Munition) sind aus Hygienegründen von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Wie starte ich eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@ozymp.com mit Ihrer Bestellnummer und — falls der Artikel defekt ist — Fotos oder Videos. Wir senden Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen.
Erhalte ich eine vollständige Rückerstattung?
Ja, sobald der zurückgesandte Artikel geprüft und genehmigt ist, wird innerhalb von 7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung (ohne die ursprünglichen Versandkosten) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen.
