Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Vogliamo che tu sia soddisfatto dell’acquisto. Se qualcosa non va, siamo qui per aiutarti.
1. Termine per il reso
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di consegna. Dopo 30 giorni non possiamo più offrire un rimborso completo o una sostituzione.
2. Condizioni del reso
Per poter essere reso, l’articolo deve:
- essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto;
- trovarsi nella confezione originale, con tutti gli accessori, i manuali e gli omaggi;
- essere accompagnato da una prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).
Gli articoli danneggiati, modificati o incompleti per cause non imputabili a noi potrebbero non avere diritto al rimborso completo.
3. Articoli non restituibili
Per motivi igienici, di sicurezza o legali, i seguenti articoli non possono essere restituiti una volta aperti o utilizzati:
- gel ball, perline d’acqua e altri materiali di consumo;
- batterie e caricabatterie con segni di utilizzo o danni;
- prodotti personalizzati o realizzati su misura;
- articoli contrassegnati come vendita finale o liquidazione.
Se hai dubbi, contattaci prima di rispedire l’articolo.
4. Come avviare un reso
- Scrivi a support@ozymp.com indicando il numero d’ordine, l’articolo da restituire e — se danneggiato o difettoso — una foto o un breve video.
- Ti risponderemo entro 1–2 giorni lavorativi con le istruzioni e l’indirizzo di reso. Non spedire nulla prima di aver ricevuto queste istruzioni: non possiamo garantire la ricezione o l’accredito di pacchi non richiesti.
- Spedisci l’articolo con un servizio tracciato e comunicaci il numero di tracciamento.
5. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e verificato il reso, ti comunicheremo l’esito via e-mail. Se approvato:
- il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi;
- i tempi di visualizzazione sul tuo conto dipendono dalla tua banca o dall’emittente della carta, in genere altri 3–5 giorni lavorativi.
Se il rimborso viene respinto, ti spiegheremo il motivo e, se lo desideri, ti rispediremo l’articolo.
6. Spese di spedizione
- Le spese di spedizione originali sono rimborsate solo se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo errato, prodotto difettoso o danno durante il trasporto).
- Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l’articolo sia arrivato danneggiato, difettoso o errato.
- Gli eventuali dazi o tasse pagati sull’ordine originale sono gestiti secondo le norme fiscali del tuo Paese.
7. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controlla l’ordine al momento della consegna e contatta support@ozymp.com entro 7 giorni se un articolo è danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato. Allega delle foto per permetterci di intervenire rapidamente. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo e copriremo le spese di reso se la colpa è nostra.
8. Sostituzioni
Il modo più rapido per ottenere un prodotto diverso è richiedere un rimborso ed effettuare un nuovo ordine. Se preferisci una sostituzione diretta, indicalo nella richiesta di reso: la organizzeremo se la disponibilità lo consente.
9. Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ricevuto un rimborso approvato dopo 15 giorni lavorativi:
- Controlla di nuovo il tuo conto bancario e contatta l’emittente della carta: l’accredito richiede spesso tempo.
- Se l’hai fatto e ancora non lo ricevi, scrivi a support@ozymp.com: faremo le verifiche necessarie.
10. Cancellazioni
Gli ordini possono essere annullati gratuitamente prima della spedizione. Una volta spedito l’ordine, segui la procedura di reso descritta sopra.
11. Contatti
- Domande su ordini e prodotti: hello@ozymp.com
- Resi, rimborsi e assistenza post-vendita: support@ozymp.com
- Sito web: https://ozymp.com
