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Pedidos y pagos
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Tras iniciar sesión en tu cuenta OZYMP, ve a « Historial de pedidos » para ver el estado en tiempo real. También recibirás correos en cada etapa (confirmado, enviado, entregado).
¿Puedo modificar mi pedido?
Una vez enviado, el pedido no se puede modificar directamente. Contacta con atención al cliente.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos tarjetas de crédito, PayPal y algunas opciones de pago locales.
¿Recibiré un correo de confirmación tras el pago?
Sí, se envía un correo de confirmación a tu dirección registrada en un plazo de 5 minutos. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.
¿Es segura mi información de pago?
Por supuesto. OZYMP usa cifrado SSL y pasarelas de pago compatibles con PCI. Nunca almacenamos tus datos de pago completos en nuestros servidores.
Envío
¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?
Los artículos en stock se envían en 1–3 días laborables. Plazos de entrega: EE. UU. 5–10 días laborables, UE 7–12 días laborables, otras regiones 10–20 días laborables.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Si tu método de envío incluye seguimiento, te enviaremos el número por correo en cuanto se despache el pedido. Algunas rutas económicas se envían sin seguimiento — escribe a hello@ozymp.com para consultar el estado.
¿Hacéis envíos internacionales?
Sí, enviamos a todo el mundo. OZYMP entrega en la mayoría de países. Consulta la legislación local sobre gel blasters antes de pedir: el cumplimiento en la importación es responsabilidad del cliente.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Nosotros cubrimos todos los gastos de envío. OZYMP ofrece envío gratis en todos los pedidos, sin compra mínima. Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí, puedes cambiarla en cualquier momento antes de que el pedido se envíe. Solo contacta con nuestro equipo de soporte con tu número de pedido. Una vez entregado el paquete al transportista, ya no es posible cambiarla.
Devoluciones
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para productos sin usar, sin modificar y en su embalaje original. Las bolas de gel (munición) no se pueden devolver por motivos de higiene. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo si el artículo es defectuoso.
¿Cómo inicio una devolución?
Contacta con nuestro equipo de soporte en support@ozymp.com con tu número de pedido y fotos o vídeos si el artículo es defectuoso. Te daremos una dirección de devolución e instrucciones.
¿Recibiré un reembolso completo?
Sí, una vez inspeccionado y aprobado el artículo devuelto, se emitirá un reembolso completo (excluidos los gastos de envío originales) a tu método de pago original en un plazo de 7 días laborables. En devoluciones por cambio de opinión puede aplicarse una tarifa de reposición del 15 %.
