Retour- en terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: september 2026
We willen dat je tevreden bent met je aankoop. Is er iets niet in orde, dan helpen we je graag.
1. Retourtermijn
Je kunt een retour aanvragen binnen 30 dagen na de leveringsdatum. Na 30 dagen kunnen we geen volledige terugbetaling of omruiling meer aanbieden.
2. Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:
- ongebruikt zijn en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen;
- in de originele verpakking zitten, inclusief alle accessoires, handleidingen en geschenken;
- vergezeld gaan van een aankoopbewijs (ordernummer of bon).
Artikelen die om redenen die niet aan ons te wijten zijn beschadigd, aangepast of onvolledig zijn, komen mogelijk niet in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
3. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Om hygiënische, veiligheids- of wettelijke redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd zodra ze zijn geopend of gebruikt:
- gelballen, waterparels en ander verbruiksmateriaal;
- batterijen en opladers met gebruiks- of beschadigingssporen;
- gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- artikelen die als definitieve verkoop of opruiming zijn gemarkeerd.
Twijfel je? Neem dan contact op voordat je het artikel terugstuurt.
4. Een retour starten
- Mail naar support@ozymp.com met je ordernummer, het artikel dat je wilt retourneren en — als het beschadigd of defect is — een foto of korte video.
- We reageren binnen 1–2 werkdagen met de instructies en het retouradres. Stuur niets terug voordat je deze instructies hebt ontvangen: we kunnen de ontvangst of creditering van ongevraagde pakketten niet garanderen.
- Verstuur het artikel met een tracked verzendservice en geef ons het trackingnummer door.
5. Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je per e-mail de uitkomst weten. Bij goedkeuring:
- wordt de terugbetaling binnen 5–10 werkdagen uitgevoerd naar je oorspronkelijke betaalmethode;
- hangt het moment waarop het op je rekening verschijnt af van je bank of kaartuitgever, doorgaans nog eens 3–5 werkdagen.
Wordt de terugbetaling afgewezen, dan leggen we de reden uit en sturen we je het artikel op verzoek terug.
6. Verzendkosten
- De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel, defect product of schade tijdens het transport).
- De kosten van de retourzending zijn voor de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen.
- Eventuele invoerrechten of belastingen die op de oorspronkelijke bestelling zijn betaald, worden volgens de belastingregels van jouw land behandeld.
7. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem binnen 7 dagen contact op met support@ozymp.com als een artikel beschadigd, defect of niet het bestelde is. Voeg foto’s toe zodat we snel kunnen handelen. We regelen een vervanging of volledige terugbetaling en vergoeden de retourkosten als de fout bij ons ligt.
8. Omruilen
De snelste manier om een ander product te krijgen is een terugbetaling aanvragen en een nieuwe bestelling plaatsen. Geef je de voorkeur aan direct omruilen, vermeld dat dan in je retouraanvraag: we regelen het als de voorraad het toelaat.
9. Te late of ontbrekende terugbetalingen
Heb je een goedgekeurde terugbetaling na 15 werkdagen nog niet ontvangen?
- Controleer je bankrekening opnieuw en neem contact op met je kaartuitgever — de boeking duurt vaak even.
- Heb je dat gedaan en nog steeds niets ontvangen? Mail dan naar support@ozymp.com; we zoeken het uit.
10. Annuleringen
Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd voordat ze zijn verzonden. Is de bestelling eenmaal verzonden, volg dan het retourproces hierboven.
11. Contact
- Vragen over bestellingen en producten: hello@ozymp.com
- Retouren, terugbetalingen en after-sales: support@ozymp.com
- Website: https://ozymp.com
