Πολιτική επιστροφών και επιστροφής χρημάτων
Τελευταία ενημέρωση: Σεπτέμβριος 2026
Θέλουμε να μείνετε ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Αν κάτι δεν πάει καλά, είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
1. Προθεσμία επιστροφής
Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Μετά από 30 ημέρες δεν μπορούμε πλέον να προσφέρουμε πλήρη επιστροφή χρημάτων ή ανταλλαγή.
2. Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να είναι επιλέξιμο το προϊόν, πρέπει:
- να μην έχει χρησιμοποιηθεί και να βρίσκεται στην κατάσταση που το παραλάβατε·
- να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, με όλα τα αξεσουάρ, εγχειρίδια και δώρα·
- να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς (αριθμό παραγγελίας ή απόδειξη).
Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά, τροποποίηση ή είναι ελλιπή για λόγους που δεν οφείλονται σε εμάς ενδέχεται να μην δικαιούνται πλήρη επιστροφή χρημάτων.
3. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Για λόγους υγιεινής, ασφάλειας ή νομικούς, τα παρακάτω δεν μπορούν να επιστραφούν μετά το άνοιγμα ή τη χρήση:
- gel balls, υδροσφαιρίδια και άλλα αναλώσιμα·
- μπαταρίες και φορτιστές με σημάδια χρήσης ή ζημιάς·
- εξατομικευμένα ή προσαρμοσμένα προϊόντα·
- προϊόντα που χαρακτηρίζονται ως τελική πώληση ή εκκαθάριση.
Αν δεν είστε βέβαιοι, επικοινωνήστε μαζί μας πριν τα στείλετε πίσω.
4. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή
- Στείλτε email στο support@ozymp.com με τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε και —αν είναι κατεστραμμένο ή ελαττωματικό— μια φωτογραφία ή ένα σύντομο βίντεο.
- Θα απαντήσουμε εντός 1–2 εργάσιμων ημερών με τις οδηγίες και τη διεύθυνση επιστροφής. Μην στέλνετε τίποτα πριν λάβετε αυτές τις οδηγίες: δεν μπορούμε να εγγυηθούμε την παραλαβή ή την πίστωση μη ζητηθέντων δεμάτων.
- Αποστείλετε το προϊόν με υπηρεσία με δυνατότητα παρακολούθησης και δώστε μας τον αριθμό αποστολής.
5. Επιστροφές χρημάτων
Αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε την επιστροφή σας, θα σας ενημερώσουμε για το αποτέλεσμα με email. Αν εγκριθεί:
- η επιστροφή πραγματοποιείται στον αρχικό τρόπο πληρωμής εντός 5–10 εργάσιμων ημερών·
- ο χρόνος εμφάνισης στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας, συνήθως 3–5 εργάσιμες ημέρες επιπλέον.
Αν η επιστροφή απορριφθεί, θα σας εξηγήσουμε τον λόγο και, αν το επιθυμείτε, θα σας επιστρέψουμε το προϊόν.
6. Έξοδα αποστολής
- Τα αρχικά έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο αν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος (λάθος προϊόν, ελαττωματικό προϊόν ή ζημιά κατά τη μεταφορά).
- Τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν το προϊόν έφτασε κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή λάθος.
- Τυχόν δασμοί ή φόροι που πληρώθηκαν στην αρχική παραγγελία αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους φορολογικούς κανόνες της χώρας σας.
7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά ή λάθος προϊόντα
Ελέγξτε την παραγγελία σας κατά την παραλαβή και επικοινωνήστε με το support@ozymp.com εντός 7 ημερών αν κάποιο προϊόν είναι κατεστραμμένο, ελαττωματικό ή δεν είναι αυτό που παραγγείλατε. Επισυνάψτε φωτογραφίες για να το διευθετήσουμε γρήγορα. Θα κανονίσουμε αντικατάσταση ή πλήρη επιστροφή χρημάτων και θα καλύψουμε τα έξοδα επιστροφής αν το σφάλμα είναι δικό μας.
8. Ανταλλαγές
Ο γρηγορότερος τρόπος να αποκτήσετε άλλο προϊόν είναι να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων και να κάνετε νέα παραγγελία. Αν προτιμάτε απευθείας ανταλλαγή, αναφέρετέ το στο αίτημα επιστροφής και θα την κανονίσουμε αν το επιτρέπει το απόθεμα.
9. Καθυστερημένες ή μη ληφθείσες επιστροφές
Αν δεν έχετε λάβει μια εγκεκριμένη επιστροφή μετά από 15 εργάσιμες ημέρες:
- Ελέγξτε ξανά τον τραπεζικό σας λογαριασμό και επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας σας — η πίστωση συχνά καθυστερεί.
- Αν το κάνατε αυτό και ακόμη δεν την έχετε λάβει, γράψτε στο support@ozymp.com και θα το διερευνήσουμε.
10. Ακυρώσεις
Οι παραγγελίες μπορούν να ακυρωθούν δωρεάν πριν από την αποστολή. Μόλις η παραγγελία αποσταλεί, ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής παραπάνω.
11. Επικοινωνία
- Ερωτήσεις για παραγγελίες και προϊόντα: hello@ozymp.com
- Επιστροφές, επιστροφές χρημάτων και εξυπηρέτηση μετά την πώληση: support@ozymp.com
- Ιστότοπος: https://ozymp.com
