Rückerstattung und Widerruf
Zuletzt aktualisiert: September 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Ist etwas nicht in Ordnung, helfen wir Ihnen gern.
1. Rückgabefrist
Sie können eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab dem Lieferdatum beantragen. Nach 30 Tagen können wir leider keine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.
2. Voraussetzungen
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:
- unbenutzt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben;
- sich in der Originalverpackung befinden, einschließlich aller Zubehörteile, Anleitungen und Gratiszugaben;
- mit einem Kaufnachweis (Bestellnummer oder Beleg) zurückgesendet werden.
Artikel, die aus nicht von uns zu vertretenden Gründen beschädigt, verändert oder unvollständig sind, können unter Umständen nicht vollständig erstattet werden.
3. Nicht rückgabefähige Artikel
Aus Hygiene-, Sicherheits- oder rechtlichen Gründen können folgende Artikel nach dem Öffnen oder Benutzen nicht zurückgegeben werden:
- Gel-Balls, Wasserperlen und ähnliches Verbrauchsmaterial;
- Batterien und Ladegeräte mit Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren;
- personalisierte oder individuell angefertigte Produkte;
- als Endverkauf oder Restposten gekennzeichnete Artikel.
Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
4. Rückgabe starten
- Senden Sie eine E-Mail an support@ozymp.com mit Ihrer Bestellnummer, dem zurückzusendenden Artikel und – falls beschädigt oder defekt – einem Foto oder kurzen Video.
- Wir antworten innerhalb von 1–2 Werktagen mit der Rückgabeanweisung und der Rücksendeadresse. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie diese Anweisungen erhalten haben: Für unaufgeforderte Pakete können wir keinen Erhalt oder keine Gutschrift garantieren.
- Versenden Sie den Artikel mit einem versicherten Versanddienst und teilen Sie uns die Sendungsnummer mit.
5. Rückerstattungen
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis. Bei Genehmigung:
- erfolgt die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–10 Werktagen;
- hängt die Gutschrift auf Ihrem Konto von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenanbieter ab, in der Regel weitere 3–5 Werktage.
Wird die Rückerstattung abgelehnt, erklären wir Ihnen den Grund und senden Ihnen den Artikel auf Wunsch zurück.
6. Versandkosten
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher Artikel, defektes Produkt oder Transportschaden).
- Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde, es sei denn, der Artikel ist beschädigt, defekt oder falsch angekommen.
- Etwaige Zölle oder Steuern der ursprünglichen Bestellung werden nach den Steuerregeln Ihres Landes behandelt.
7. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie support@ozymp.com innerhalb von 7 Tagen, wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder nicht der bestellte ist. Fügen Sie Fotos bei, damit wir schnell helfen können. Wir organisieren einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten, wenn der Fehler bei uns liegt.
8. Umtausch
Der schnellste Weg zu einem anderen Produkt ist eine Rückerstattung und eine neue Bestellung. Wenn Sie einen direkten Umtausch bevorzugen, erwähnen Sie dies in Ihrer Rückgabeanfrage; wir richten ihn ein, sofern der Vorrat reicht.
9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie eine genehmigte Rückerstattung nach 15 Werktagen noch nicht erhalten haben:
- Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut und kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter – die Buchung dauert oft etwas.
- Wenn Sie das getan haben und weiterhin nichts erhalten haben, schreiben Sie an support@ozymp.com; wir gehen der Sache nach.
10. Stornierungen
Bestellungen können vor dem Versand kostenlos storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt wurde, folgen Sie bitte dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.
11. Kontakt
- Fragen zu Bestellungen und Produkten: hello@ozymp.com
- Rücksendungen, Rückerstattungen und After-Sales: support@ozymp.com
- Website: https://ozymp.com
