Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: septiembre de 2026
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no va bien, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega. Pasados 30 días ya no podemos ofrecer un reembolso completo ni un cambio.
2. Condiciones
Para poder devolver un artículo, este debe:
- estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste;
- conservar su embalaje original, incluidos todos los accesorios, manuales y regalos promocionales;
- acompañarse de un comprobante de compra (número de pedido o recibo).
Los artículos dañados, modificados o incompletos por causas que no nos sean imputables pueden no optar a un reembolso completo.
3. Artículos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o legales, los siguientes artículos no se pueden devolver una vez abiertos o usados:
- bolas de gel, perlas de agua y demás consumibles;
- baterías y cargadores con signos de uso o daño;
- productos personalizados o fabricados a medida;
- artículos marcados como venta final o liquidación.
Si tienes dudas, contáctanos antes de enviar el artículo de vuelta.
4. Cómo iniciar una devolución
- Escribe a support@ozymp.com indicando tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y —si está dañado o defectuoso— una foto o un vídeo breve.
- Te responderemos en un plazo de 1–2 días laborables con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes nada antes de recibirlas: no podemos garantizar la recepción ni el abono de paquetes no solicitados.
- Envía el artículo con un servicio de envío con seguimiento y facilítanos el número de seguimiento.
5. Reembolsos
Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te informaremos del resultado por correo electrónico. Si se aprueba:
- el reembolso se emitirá a tu método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables;
- el tiempo hasta que aparezca en tu cuenta depende de tu banco o emisor de la tarjeta, normalmente de 3 a 5 días laborables adicionales.
Si el reembolso se rechaza, te explicaremos el motivo y, si lo deseas, te devolveremos el artículo.
6. Gastos de envío
- Los gastos de envío originales solo se reembolsan si la devolución se debe a un error nuestro (artículo equivocado, producto defectuoso o daño durante el transporte).
- Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo llegara dañado, defectuoso o fuera incorrecto.
- Los posibles aranceles o impuestos pagados en el pedido original se tramitan según las normas fiscales de tu país.
7. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y contacta con support@ozymp.com en un plazo de 7 días si algún artículo está dañado, es defectuoso o no coincide con lo pedido. Incluye fotos para que podamos resolverlo rápido. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo y cubriremos los gastos de devolución si el fallo es nuestro.
8. Cambios
La forma más rápida de recibir otro producto es solicitar un reembolso y hacer un pedido nuevo. Si prefieres un cambio directo, indícalo en tu solicitud de devolución y lo gestionaremos si hay stock.
9. Reembolsos tardíos o perdidos
Si no has recibido un reembolso aprobado tras 15 días laborables:
- Vuelve a comprobar tu cuenta bancaria y contacta con el emisor de tu tarjeta: el abono suele tardar.
- Si lo has hecho y sigues sin recibirlo, escribe a support@ozymp.com e investigaremos el caso.
10. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse sin coste antes de su envío. Una vez enviado el pedido, sigue el proceso de devolución indicado arriba.
11. Contacto
- Consultas sobre pedidos y productos: hello@ozymp.com
- Devoluciones, reembolsos y posventa: support@ozymp.com
- Sitio web: https://ozymp.com
