Besoin d'aide supplémentaire ?
Nous sommes là pour vous aider.
Commandes et paiements
1. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Après vous être connecté à votre compte OZYMP, allez dans « Historique des commandes » pour voir le statut en temps réel. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail à chaque étape (confirmée, expédiée, livrée).
2. Puis-je modifier ma commande ?
Une fois qu'une commande est soumise, elle ne peut pas être modifiée directement. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
3. Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal et certaines options de paiement locales.
4. Recevrai-je un e-mail de confirmation après le paiement ?
Oui, un e-mail de confirmation sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée dans les 5 minutes. Si vous ne le voyez pas, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.
5. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. OZYMP utilise le chiffrement SSL et des passerelles de paiement conformes à la norme PCI. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes sur nos serveurs.
Expédition
1. Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Les articles en stock sont expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Délais de livraison : États-Unis 5 à 10 jours ouvrés, UE 7 à 12 jours ouvrés, autres régions 10 à 20 jours ouvrés.
2. Comment puis-je suivre mon envoi ?
Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
3. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.OZYMP propose lalivraison internationaledans la plupart des pays. Veuillez vérifier les lois locales concernant les Gel Blasters avant de commander – les clients sont responsables de la conformité à l'importation.
4. Quels sont les frais de livraison ?
Nous prenons en charge tous les frais d'expédition. OZYMP offre la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Les frais d'expédition sont inclus dans le prix du produit.
5. Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, vous pouvez modifier votre adresse de livraison à tout moment avant l'expédition de votre commande. Contactez simplement notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, et nous la mettrons à jour pour vous. Une fois le colis remis au transporteur, les changements d'adresse ne sont plus possibles.
Retours
1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits non utilisés, non modifiés et dans leur emballage d'origine. Les billes de gel (munitions) ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux.
2. Comment puis-je initier un retour ?
Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@ozymp.com avec votre numéro de commande et des photos/vidéos si l'article est défectueux. Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions.
3. Vais-je être intégralement remboursé(e) ?
Oui, une fois que l'article retourné est inspecté et approuvé, un remboursement complet (à l'exclusion des frais d'expédition initiaux) sera effectué sur votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables. Pour les retours pour cause de changement d'avis, des frais de restockage de 15 % peuvent être appliqués.