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Wir helfen Ihnen gerne.
Bestellungen & Zahlungen
1. Wie kann ich meinen Bestellstatus überprüfen?
Nachdem Sie sich bei Ihrem OZYMP-Konto angemeldet haben, gehen Sie zu „Bestellhistorie“, um den Status in Echtzeit anzuzeigen. Sie erhalten außerdem E-Mail-Updates in jeder Phase (bestätigt, versandt, geliefert).
2. Kann ich meine Bestellung ändern?
Nachdem eine Bestellung abgeschickt wurde, kann sie nicht direkt geändert werden. Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten.
3. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Kreditkarten, PayPal und ausgewählte lokale Zahlungsmethoden.
4. Erhalte ich nach der Zahlung eine Bestätigungs-E-Mail?
Ja, eine Bestätigungs-E-Mail wird innerhalb von 5 Minuten an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Falls Sie sie nicht sehen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner.
5. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. OZYMP verwendet SSL-Verschlüsselung und PCI-konforme Zahlungsgateways. Wir speichern niemals Ihre vollständigen Zahlungsdetails auf unseren Servern.
Versand
1. Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?
Auf Lager befindliche Artikel werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Lieferzeiten: USA 5–10 Werktage, EU 7–12 Werktage, andere Regionen 10–20 Werktage.
2. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
3. Bieten Sie internationalen Versand an?
Ja, wir versenden weltweit. OZYMP bietet weltweiten Versand in die meisten Länder an. Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung Ihre lokalen Gesetze bezüglich Gel Blaster – Kunden sind für die Einhaltung der Importbestimmungen verantwortlich.
4. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir übernehmen alle Versandkosten. OZYMP bietet kostenlosen Versand für alle Bestellungen, ohne Mindestbestellwert. Die Versandkosten sind im Produktpreis enthalten.
5. Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Ja, Sie können Ihre Lieferadresse jederzeit ändern, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Kontaktieren Sie einfach unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden sie für Sie aktualisieren. Sobald das Paket dem Spediteur übergeben wurde, sind Adressänderungen nicht mehr möglich.
Retouren
1. Wie lautet Ihr Rückgaberecht?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für unbenutzte, unmodifizierte und originalverpackte Produkte. Gel-Bälle (Munition) können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Kunden sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt.
2. Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@ozymp.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos/Videos, falls der Artikel defekt ist. Wir werden Ihnen eine Rücksendeadresse und Anweisungen zukommen lassen.
3. Bekomme ich eine volle Rückerstattung?
Ja, sobald der zurückgesendete Artikel geprüft und genehmigt wurde, wird innerhalb von 7 Werktagen eine vollständige Rückerstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Bei Rücksendungen aufgrund eines Sinneswandels kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % anfallen.